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Force est de constater que le traitement des réclamations clients parCarrefour-Service-Clients@carrefour.fr est particulièrement concentré chez Carrefour… De centralisé, le traitement devrait sans doute se rapprocher des clients et rester pour le moins une prérogative magasin…

Avec l’autorisation d’un client mécontent, qui nous informait ces derniers jours, nous reproduisons son message envoyé à notre attention à destination finale du directeur magasin :
« Depuis quelque temps Carrefour annonce à grands frais de publicité qu’il est moins cher que ses principaux concurrents (moins 9% que Leclerc et moins 12 ou 13% qu’Auchan). Ceci devrait être une excellente nouvelle pour les clients de Carrefour si la qualité des produits était restée au même niveau qu’auparavant. En fait, il n’en est rien si j’en juge par quelques produits pour lesquels je n’ai pas été satisfait.
A titre d’exemple ; j’ai acheté tout récemment à Carrefour Lingostière à Nice deux foies gras crus Delpeyrat de 550 grs chacun au prix de 19,95 Euros. Après cuisson faite conformément aux indications mentionnées sur l’emballage, il ne restait plus que 310 grs, le reste s’étant transformé en graisse liquide.
Au mois d’octobre, j’ai acheté à Picard un foie gras cru de 450 grs au prix de 20,50 Euros.
Après cuisson ce foie gras pesait encore 420 grs.
En conséquence, le foie gras acheté à Carrefour semble a priori moins cher (19,95) alors qu’en fait il nettement plus cher que l’excellent foie gras acheté à Picard (20,50) : en ne tenant compte que du produit consommable, le prix au kilo vendu à Carrefour est de 64,40 Euro alors que celui acheté à Picard est de 48,80 Euros.
Le mardi 11/12, j’ai acheté à Carrefour Monaco 1 kilo de dattes et un paquet de bananes séchées ; les dattes en branches Deglet « La Favorite » sont d’une telle dureté qu’elles pourraient servir de projectiles dans le conflit Syrien. Quant aux bananes séchées, elles sont tout simplement infectes et ont donc été jetées.
Ce même jour, le 11/12, j’ai acheté des bananes fraîches en promotion au prix de 1,65 Euro, lorsque j’ai posé mon sachet de plus de 2 kilos sur la balance, une seule catégorie apparaissait « banane plantin » au prix de 2,40 Euros ; heureusement que j’ai eu le réflexe de taper sur « fruits » pour voir apparaître la banane en promotion à 1,65 Euros. C’est un procédé de vente qui peut-être assimilé à un début d’escroquerie.
Ce que je puis dire en conclusion, c’est que la nouvelle politique de Carrefour leur fera perdre la clientèle de Français moyens à laquelle je pense appartenir.
Pour ma part, je viens d’annuler la carte PASS, puisque j’aurai de moins en moins l’occasion de me servir chez Carrefour.
Cordialement
A. LA PERNA  »

Comment un magasin est-il impliqué une fois que le service-client informé ? Pourquoi donc l’information ne redescend-elle pas de manière systématique ? Pourquoi fallait-il à ce point supprimer la réalité commerciale de terrain au sein de cette enseigne et retirer cette action essentielle de contact direct ?
De devrait-on pas redonnons les lettres de noblesse au métier de pouvoir répondre chaque jour aux attentes d’une clientèle en demande d’écoute…

Posons donc directement la question à Monsieur Eric Mallet, directeur du Carrefour Nice Lingostière
Nous envoyons ce jour un courriel à l’attention de Monsieur Eric Mallet (eric_mallet@carrefour.com), en espérant une réponse de sa part, afin de connaître ainsi la position officielle du magasin. Nous indiquons évidemment les coordonnées du client – que nous gardons ici évidemment anonyme.

Le type de publicité évoquée

La Garantie Prix le plus bas Carrefour, c’est sur 500 produits de grandes marques, et pour les fêtes, dont par exemple le foie-gras Labeyrie. Si vous trouvez moins cher ailleurs, on vous rembourse 2 fois la différence.
Par exemple, le saumon fumé Labeyrie Le Moins Cher, c’est chez Carrefour : 5.92€ chez Carrefour contre 6.79€ chez E.Leclerc et 7.10€ chez Intermarché*.
* Prix moyen constaté du 19 au 24 Novembre 2012 dans 65 magasins Carrefour, 36 magasins E.Leclerc et 37 magasins Intermarché (hypers et supers). Voir détails sur Carrefour.frhttp://www.garantieprixleplusbas.carrefour.fr
Tag(s) : #REVUE DE PRESSE

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